2009-09-02

服務科學將推動下一波經濟浪潮?

資料來源:http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=23954

服務科學最基本的目標是:「研究服務創新」。

傳統對「服務」的想像,僅止於行銷、廣告,或是人力資源部門所做的事情。這些內容都是無形的,價值難以衡量。

「做服務最難的在於,人的感覺不斷在變。」王品集團董事長戴勝益說。「但,這不代表不能管理,變成系統化經營,」服務科學若能協助所有人認清,服務是賣感覺,而不是做交易,就可以幫助非常多人。

「在數學領域,我們知道A加上B,會等於C,但是在服務領域,我們卻常常難以預測,A加上B會等於多少?因為每個人接收到的服務,反應都會不同,」葉天正說。
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